本文摘要：“小伙子，真不错！”“海航的服务真是为游客着想呀！”“我经常坐海航的飞机，他们的乘务员事情都很热情。”——来自8月28日海口-北京的游客8月28日海口-北京的航班，在邻近飞机舱门关闭时，海南航空隙服人员推着一个坐轮椅的小女孩和一位女士快快当当赶过来。 “您好，接待乘机，不用着急，时间来得及，逐步走就好”，乘务长立刻热情的迎上前去接过行李，一边问候两位游客，一边为其摆设座位。因为轮椅上的小游客无法自行行走到座位，为利便游客入座，地服人员准备把轮椅直接推到座位边。

“小伙子，真不错！”“海航的服务真是为游客着想呀！”“我经常坐海航的飞机，他们的乘务员事情都很热情。”——来自8月28日海口-北京的游客8月28日海口-北京的航班，在邻近飞机舱门关闭时，海南航空隙服人员推着一个坐轮椅的小女孩和一位女士快快当当赶过来。

“您好，接待乘机，不用着急，时间来得及，逐步走就好”，乘务长立刻热情的迎上前去接过行李，一边问候两位游客，一边为其摆设座位。因为轮椅上的小游客无法自行行走到座位，为利便游客入座，地服人员准备把轮椅直接推到座位边。但轮椅卡在了过道处，无法进入客舱。

“乘务长，我可以把小女孩抱到坐位上”、“乘务长，我也可以，我来吧，我力气大一些”，见此情景周围的乘务员们纷纷说。但女孩的母亲表现，女孩儿身体多处受伤，且腿部骨折最为严重，一个女乘务员的气力很难抬起，也担忧两人协力抬起的话，会在抬送历程中对小女孩造成伤害。此时，乘务员张鑫源发现困局后，主动提出：“女士您好，我力气大，我可以小心地将她抱到坐位上。

”经女孩母亲的同意后，贴心的张鑫源为防止制服上的配件对女孩造成不适，摘下了身上的姓名牌和签字笔，轻声对她说：“不用怕，疼你就告诉哥哥”，并给予女孩勉励的眼神。小女人回应道：“谢谢哥哥，我腿骨折了，你慢点。”张鑫源小心翼翼地抱起女孩肩膀，同时望向女孩，在确认相互都做好准备了之后，一鼓作气，将女孩转移到了坐位上。转移历程中，特别注意到不要碰触到她的腿部，由母亲牢固孩子的腿部将其只管平缓安放入座。

飞机起飞后，乘务组对小女孩始终关注，悉心照料，希望能够通过贴心的服务，缓解小女孩的身体不适，同时也缓解母亲焦虑的心情。孩子的母亲对乘务组的照顾十分感动，很是谢谢乘务员的耐心与爱心，对乘务组连连说道：“谢谢你们，真的太谢谢你们了。”到达目的地后，张鑫源越发熟练地抱起游客小妹妹， 牢固地把她放回轮椅上，送她下飞机。

小女孩智慧可爱，乘务员们依依不舍地看着她，与她挥手作别，祝愿小女孩身体能够早日好起来，康健茁壮的发展。其他游客见此情景，也纷纷竖起大拇指，对乘务组的服务表现肯定。在大家的肯定声中，组员们相视一笑，好像在说“我们热爱着自己的职业，我们愿在这小小的客舱里，将海航人的精神发扬光大，驻足小客舱服务大世界，我们会为所有乘坐海南航空航班的游客提供越发温馨、细致、周到的服务。”海南航空始终秉持“真情服务”的理念和海航“店小二”服务精神，通过真心与真诚让游客感受到用心的服务。

我们把每一个游客当成自己的家人，把每一个服务细节做细做实，让游客能够在急忙的旅途中感受到一份温暖、一份真情。

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