本文摘要：售后这个词对于宽大的消费者来说都不生疏，我们买了物品如果有问题一般都市去找售后咨询，你对自己买的工具不满足，就会很郁闷，很生气，这时候你去找售后语气就会很欠好，甚至开口痛骂，固然这里指的是部门，不代表所有人。今天我们所说的重点不是消费者，而是售后。 就我小我私家来说，我不仅是宽大消费者的一员，而且我也是一名售后。

售后这个词对于宽大的消费者来说都不生疏，我们买了物品如果有问题一般都市去找售后咨询，你对自己买的工具不满足，就会很郁闷，很生气，这时候你去找售后语气就会很欠好，甚至开口痛骂，固然这里指的是部门，不代表所有人。今天我们所说的重点不是消费者，而是售后。

就我小我私家来说，我不仅是宽大消费者的一员，而且我也是一名售后。身为一名售后技术支持兼售后客服，我天天的事情不只是处置惩罚售后的相关技术问题，而且还需要与客户相同，明白客户提出的问题，有时候一些问题是与产物质量无关的，只是客户不知道如何使用，那么问题来了，我究竟会接纳哪一种方案去解决客户的疑问呢？怎样才气取悦我们的客户呢？固然，这里不是指攀龙趋凤，而是作为售后应有的服务和态度。那么接下来我会一一分享我对售后的心得体会。

一．明确售后服务的重要意义售后服务是一次营销的最后历程，也是再营销的开始，他是一个恒久的历程。大家要树立这样一个看法，一个产物售出以后，如果所答应的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的完成了，也就意味着下一次营销的开始。二．相识客户的需求客户能找到售后，那么多几多少都是与产物有关的问题，这时候大家首先要倾听客户提出的问题，明白客户想表达的意思，这点至关重要，否则跟客户催半天牛b，效果是啥问题都没解决，不仅影响了当前客户处置惩罚问题的速度，还影响到未接入的客户，客户找不到人，自然急躁。

三．要有技巧地交流一次愉快的交流不仅能给客户带来好感，另有可能带泉源源不停的客流量。那么我们要怎样才气使客户发生好感呢？1. 不要说你，要说您，跟客户相同要用心；2. 要请问，不要一上来就说“你有什么问题？”；3. 需要客户提供资料的时候要说“贫苦提供下”如果用“请”字会显得比力僵硬；4. 回复语句标点符号要加上，不要把空格当标点符号，你要是连逗号都不打，是有多懒；5. 客户有着急的情况，可以说“您的**问题已经在加急处置惩罚的，有消息这边第一时间通知您”，绝对不要不理客户或者搪塞客户，这是大忌；6. 当问题处置惩罚完毕后，需要再次咨询下客户“请问另有什么可以帮您的吗？”完成以上几点，恭喜你，已经乐成一泰半了，剩下的就靠你自己的随机应变能力了。固然，你也可以稍微加入一些小我私家诙谐特色。四．实话实说，诚信谋划产物泛起问题，不要想着去忽悠客户，客户不是傻子，正确的处置惩罚方式是正视产物的问题，该换就给换，该退就得退，做好相关产物记载并实时提交反馈自己的上司。

有的人就会说“你这样做公司会赔本的！”，大家千万不要有这种想法，产物的质量至关重要，可能这一点与我们售后无关，可是任何公司和厂家都不行能一直都生产出毫无瑕疵，质量完美的产物，那么质检环节泛起差池，不良品就会泛起在客户的手中。所以，无论是售前，我们售后也一定要资助客户获得最好的产物。

以上就是我作为售后的技术总结，如有你有更好的建议和增补，接待在评论区留言，如果你以为我总结的不错，接待点赞并转发，让更多人看到。

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