泉源：湖南日报便民技术日新月异服务措施务须跟上 漫画/刘也 湖南日报记者 欧金玉 信息时代，种种利便群众服务的新技术不停泛起，许多已往由人工操作的事情，都辅以人工智能甚至完全取代了人，群众服务日益快捷利便。但在新技术的推广运用中，难免泛起故障或差错，但有的部门没有实时接纳调停措施，先进的服务系统反而影响了服务效率，给群众带来新的困扰。

只有实时发现问题并纠正，才气让新技术更好地为民造福。下面编发几条读者来信，希望有关部门在推广新技术运用的时候，更要增强员工的责任继承和服务意识。网上政务故障多 反给群众添烦恼 浏阳市一名教师说：今年教师资格认证，接纳通过网络上传相关资料的方式，这原来应该是件利便大家的事，可我在家频频上传都不乐成。

通告称：如果网上申请实在不行就到现场认定，我便带齐资推测浏阳市市民之家17号教育局窗口举行现场认定，却被事情人员见告必须网上认定。我无可怎样又回家自己上传，可认定网站总是打不开，我花了一天时间好不容易打开网站，把资料全部提交好，以为可以放心了，可越日晚上检察，却显示网址已变，资料已被驳回。如此网上政务，不是利便群众，而是折腾群众。11月22日，浏阳市教育局回复说，申请教师资格认证，申请人可自己上传资料，也可以带资推测市民之家窗口，由事情人员指导通过公共电脑举行上传，但必须申请人自己注册、登录、操作。

由于今年教师资格认证初次使用“长沙一网通平台”，相关功效设置还在不停的调试中，导致部门前期上传的资料，无法审核，驳回了申请人的资料。为解决这一问题，11月5日，长沙市教育局重新公布新的上传网址，并设置只能在11月11日之后才气上传资料。

11月5日，我局通过浏阳教育网、“浏阳教育”民众号重新公布认证通知，并提醒申请人要在11月11日之后，通过新的网址重新提交资料。该局表现，今年申请教师资格认定的人数较多，他们做了许多事情，确保大家都能顺利提交资料。读者认为，政府部门推行网上政务是好事，但希望有关部门能够提供更好的服务，让群众真正享受网上政务的利便。

ETC被纳入黑卡 问题久拖不决 一位车主日前反映：我是一名长沙的小车车主，很早就在中国银行岳麓支行管理了ETC，ETC过收费站又快又简朴，简直很好用，我使用一直很正常。谁料今年莫名其妙被纳入“黑卡”，无法正常使用。自5月份开始，我一直与银行联系处置惩罚，搞了3月有余仍无效果。虽然开户行一直用心接待，但总推说问题出在上级银行，总是解决不了。

此事久拖不决，一方面严重影响了我的出行，另一方面也让我发生了留存信用污点的担忧。泛起这样的情况原因应该不庞大吧，为何就不能实时解决呢？ 最近，有关部门回复说，凭据车主提供的车牌信息核查到该车的ETC功效正常，是因银行业务操作问题，导致其银行卡一直扣不了款，ETC被列入黑名单。现银行方面已给其解决了问题。

如今，交通部门正在鼎力大举推广ETC，使用ETC的车辆越来越多，在使用历程中难免泛起种种各样的问题，呼吁有关部门要增强售后服务，实时回应车主的呼声。不能只重销售，漠视服务。居住证久拖不办 全是系统故障的错？ 在郴州居住的李女士反映说：两年前，我向郴州市北湖区下湄桥派出所递交资料管理居住证，谁知足足等了两年都没有管理下来。

中途前往无数次，回应我的不是电脑系统故障就是还没办出来，要我等通知，可是我一直没有收到通知。10月29日，我打电话给办居住证的那名事情人员，他直接说现在他岗位调动了，我们这个小区的居住证不归他管。

老黎民办个居住证就这么难吗？ 郴州市公安局北湖分局回复说，经核查：2018年4月，原金桥社区流感人口治理员接到投诉人李女士的居住信息资料后，随即按要求举行了录入，并通知李女士录入满半年后到所里递交居住证管理申请，半年后李女士前往派出所递交申请时，因为系统故障，事情人员无法查到录入系统的信息，随即举行了居住信息补录入，并再次通知李女士按划定需要等候。随后，由于人员变更，前后两名事情人员在事情交接时有疏忽，没有实时通知李女士前往申领居住证，导致该居住证的管理确实存在延误。在核实清楚情况后，该所民警立刻联系了李女士，向其解释了原因，表达了歉意。现在李女士的居住证已经进入申领法式，该所民警也会连续跟踪，确保李女士最终顺利管理居住证。

现在办许多事，必须依靠电脑系统，完备的电脑系统，也给人们服务提供了利便。但记者经常接到群众反映，到一些部门服务时，因部门电脑系统泛起问题而严重延长服务，希望有关单元多想措施，解决这一难题。公交卡信息张冠李戴 蓝山县一读者说：前段时间，我母亲到蓝山县政务中心管理了一张暮年人公交卡，可等拿到卡的时候，卡上面名字竟然是错误的，原来是“翠”字，他们却办成了“崔”字。

其时管理时提供了身份证，怎么还堕落呢？更离谱的是，我的一个表姐公交卡上的相片，竟录成一个生疏男子的照片，名字却是她本人的。现在种种各样的卡许多，用起来也利便，但这些事关群众生活的卡，错了会严重影响人们使用，政务中心的人一定要提高责任心。

对此，卖力此项制卡事情的永州市一卡通智能科技有限公司回复说，因带小我私家信息的暮年卡和学生卡相对普通尺度卡来说制作工序多许多，这个历程中人工到场的工序也较多，增加了人为因素堕落的概率。在后续的事情中，该公司将加大核对清分力度，尽最大可能淘汰人为因素堕落的概率，同时，也提醒市民在领卡时若发现所制卡片上的小我私家信息与实际不相符时，请在领卡现场向事情人员提出重新制卡需求，公司将第一时间将信息反馈回后台并实时给予重新制卡。并答应，只要市民正式提出重做的需求，公司将无条件的受理并给予免费制卡。

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